A farm?cia ? uma divis?o terap?utica muito utilizada e muitos pacientes atendem para as suas prescri??es. Os pacientes chegam ? farm?cia aleatoriamente ap?s visitarem diferentes departamentos hospitalares (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). A satisfa??o dos doentes depende da qualidade do servi?o (Prakash, 2010). Para aumentar a probabilidade de os doentes regressarem ? mesma organiza??o, ? importante que estejam satisfeitos com as instala??es,...