Le Bouche-À-Oreille Dans Une Clinique Vétérinaire Canine [French]

by Laravoire-P and Philippe Laravoire

Comprendre et maitriser le Bouche-a-Oreille (BAO) est essentiel pour le veterinaire praticien. A partir de donnees recueillies aupres de proprietaires d'animaux de compagnie, ce travail met en evidence, d'une part les antecedents du BAO (qualite de service, qualite percue, satisfaction, fidelite), et d'autre part ses consequences (recherche d'information, decision d'achat, renforcement positif ou negatif de la satisfaction et de la fidelite, rentabilite)...

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131566976
• ISBN13: 9786131566974
• Release Date: April 2011
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 216 Pages
• Weight: 0.71 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"