Inhaltsangabe: Die langfristige Kundenbindung im Marketing von Konsumg tern und Dienstleistungen stellt einen betriebswirtschaftlichen Untersuchungsgegenstand von hoher Aktualit t dar. Diese ergibt sich zum einen aus dem Umstand, da es heutzutage kaum noch Produkt- oder Dienstleistungskategorien gibt, in denen der Konsument nicht bereits eigene Konsumerfahrungen gemacht oder von Bezugspersonen vermittelt bekommen hat. Es ist sinnvoll, sich auch mit...