La qualité de service est-elle un corrélat de la satisfaction du client ?

By Adekunle Binuyo and James Adeniran

Cette tude value la relation entre les dimensions de la qualit de service et la satisfaction du client du point de vue des passagers qui voyagent dans les a roports nig rians. Une m thodologie d'enqu te a t adopt e pour l' tude. Des donn es transversales ont t collect es dans quatre a roports internationaux l'aide d'un questionnaire structur . Le questionnaire a t administr 600 passagers dans les a roports de Lagos, Abuja, Kano et Port-Harcourt, avec un taux de r ponse de 71 %. Les analyses de r gression r v lent que bien que la relation entre chacune des dimensions de la qualit de service et la satisfaction du client soit significative 5%, le coefficient de corr lation multiple varie de faible mod r , sugg rant ainsi que les dimensions de la qualit de service doivent tre am lior es pour que la satisfaction du client soit am lior e par l'Autorit a roportuaire du Nigeria. L' tude pr conise une action d cisive de la part de l'Autorit a roportuaire du Nigeria pour initier des politiques visant am liorer les dimensions de la qualit du service afin d'am liorer la satisfaction des clients dans les diff rents a roports nig rians.

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6206886549
• ISBN13: 9786206886549
• Release Date: November 2023
• Publisher: Editions Notre Savoir
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.20 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 6.0" x 9.0"