L' optimisation de la gestion des incidents. Rapport de stage [French]

By Jacques Ndjoili

Rapport de Stage de l'ann e 2017 dans le domaine Informatique - Divers, note: 15.00, cours: Syst me d'Informaton, langue: fran ais, r sum Dans ce travail crit l'auteur analyse le syst me d'information d'une entreprise et lance des propositions d'am lioration. Le rapport est tabli dans le cadre de stage de fin d' tude en Master 2 management des syst mes d'information et multim dias. Lequel stage a t effectu au sein de l'entreprise Amendis-T touan sous le th me de la gestion des interventions. La premi re partie de ce rapport est dont consacr e la fixation des diff rents objectifs li s ce stage. Vous y d couvrirez d'ailleurs avec parcimonie l'essentiel du r f rentiel ITIL, la notion de la m thode ADDIE, les informations sur la soci t d'accueil, Amendis et ainsi que les diff rentes missions que l'on devait accomplir durant nos 3 mois de stage pass s au sein la soci t en question. La deuxi me partie quant elle, est ax e sur le rappel de l' tat de l'art. Il s'agit ici de vous faire d couvrir ce qu'est un incident et comment le g rer au sein d'une organisation. Toujours dans la m me partie, on vous pr sente aussi toutes les 5 phases constitutives du r f rentiel ITIL avec des d tails pr cis. Ensuite, nous la bouclerons par la r solution d'un cas pratique sur La confection des Accords SLA. La troisi me partie son tour, nous l'avons d di e l' tude de l'existant au sein de la soci t d'accueil de notre stage Amendis-T touan. C'est dans cette section que nous avions proc d au critique des quelques l ments, les composants du syst me d'information de cette soci t . Puisque critiquer gale apporter des solutions, nous avons aussi propos quelques solutions idoines li es aux diff rentes critiques relev es sur les l ments du SI concern s. En fin, la quatri me partie de ce rapport est r serv e l' tude comparative men e entre l'instance informatique de base de la soci t Hydro-Qu bec et celle d'Amendis-T touan. Laquelle comparaison nous a permis de fai

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 366856048X
• ISBN13: 9783668560482
• Release Date: November 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"