Het boek laat de lezers kennismaken met de concepten die gebruikt moeten worden tijdens de ontwikkeling van producten en diensten. Het vergelijkt ook de idee n van GIQA (Golden Integral Quality Approach) met QFD (Quality Function Deployment). De methoden die door QFD worden gesuggereerd worden vergeleken met de Wetenschappelijke Methode, met behulp van het SPQR Principe Semper Parati to Quality and Rationality]. Een cursus ontworpen door QFD en een...