Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale Erkennen, Entwickeln, Umsetzen [German]

by Kurt Matzler and Hans-H. Hinterhuber

Kernkompetenzen stellen ein B ndel von Fertigkeiten und F higkeiten dar, die es dem Unternehmen erm glichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Aufgabe der strategischen F hrung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und dadurch eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalit t erreicht wird.
Die Autoren stellen ein Managementkonzept...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409124373
• ISBN13: 9783409124379
• Release Date: October 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 200 Pages
• Weight: 0.80 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.7" x 9.6"