Kundenzufriedenheit Durch Kernkompetenzen: Eigene Potenziale Erkennen, Entwickeln, Umsetzen [German]

by Kurt Matzler and Hans-H. Hinterhuber

Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den S ulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenh nge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erl utern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten dar ber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erkl ren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409124373
• ISBN13: 9783409124379
• Release Date: October 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 200 Pages
• Weight: 0.80 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.7" x 9.6"