Kundenrückgewinnung. Sieben Prinzipien zum Erfolg [German]

by Carlo Morhard

Masterarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, ZHAW - Z rcher Hochschule f r angewandte Wissenschaften (Master Thesis am Zentrum f r Marketing Management), Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Aktuell m ssen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch ber Marktanteilsgewinne auf Grundlage von bernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grunds tzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Ma nahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verst rkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Gesch ftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bem ht. So stehen heute die Themen des Customer Relationship Management im Vordergrund. Mit der Erh hung der Kundenbeziehungsdauer steigt die Profitabilit t der Kunden, bedingt durch "Up- und Cross-Selling", "Niedrigere Transaktionskosten", "Geringere Preissensibilit t" und "H here Weiterempfehlungsraten". Diese berlegungen werden durch wissenschaftliche Studien best tigt, die ermittelt haben, dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechs Mal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden. Trotz dieser intensiven Investition in die Kundenbeziehung sehen sich Firmen mit einer zunehmend sinkenden Kundentreue konfrontiert, sodass sich Kundenabwanderung nicht g nzlich verhindern l sst. Sogar eine hohe Kundenzufriedenheit vermag die Kundenabwanderung nicht verhindern. Branchen bergreifende Untersuchungen zeigen auf, dass bis zu 60% der abgewanderten Kunden sehr zufrieden oder zufrieden mit den Leistungen und Produkten des jeweiligen Anbieters sind.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640938119
• ISBN13: 9783640938117
• Release Date: June 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 88 Pages
• Weight: 0.28 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"