Kundenorientierte Kommunikation: Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen

By Stefanos Mokas

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Fachhochschule Oldenburg/Ostfriesland/Wilhelmshaven; Standort Emden, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Bereich der Kundenorientierung in einem Unternehmen, erf?hrt zur Zeit im Vergleich zu anderen Themen h?chste Aufmerksamkeit, denn im Laufe der vergangenen Jahre ist die Notwendigkeit einer kundenorientierten Unternehmensf?hrung deutlich gestiegen. Immer mehr wird klar, dass sich der Markt von einem Verk?ufer zu einem K?ufermarkt entwickelt und somit eine st?rkere Position der Kunden erm?glicht. Durch die Globalisierung der einzelnen L?nder nimmt der Wettbewerbsdruck und das S?ttigungsniveau immer mehr zu. Im Laufe der vergangen Jahre konnte man auf dem Gebiet der Kundenorientierung zahlreiche Initiativen beobachten. So bekommt z.B. der Begriff "Total Customer Care" immer mehr Bedeutung. Es beschreibt die kundenorientierte F?hrung eines Unternehmens. Dabei soll zwischen dem Kunden und dem Unternehmen eine Gesch?ftspartnerschaft entwickelt werden, die den Nutzen, sowohl f?r Kunde als auch f?r Unternehmer in den Mittelpunkt stellt. Trotz aller Bem?hungen der Unternehmen, mehr Kunden durch Aktionismus zu gewinnen, bekommt man das Gef?hl, dass dies nicht allzu oft gelingt. Es wird zwar an vielen verschiedenen Einzelaspekten wie z.B. die Kundendatenbank gearbeitet, ein aber im Alltag einzusetzendes Instrument zur Durchsetzung von Kundenorientierung im Alltag eines Unternehmens jedoch fehlt. Durch diese Hausarbeit soll gezeigt werden, dass die individuellen Bed?rfnisse und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen m?ssen, sodass die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch kundenorientierte Kommunikation eines Unternehmens erreicht wird. Ausgehend davon, wird in Kapitel 2 auf die Bedeutung und die Notwendigkeit der Kundenorientierung eingegangen, um zu zeigen dass auch in Zukunft kundenorientierte Kommunikation notwendig sein wird. Am Ende des 2. Kapitels gehen wir

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656641412
• ISBN13: 9783656641414
• Release Date: April 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 42 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"