Kundengespräche Souverän Meistern: Wie Sie Anspruchsvolle Kunden Zufrieden Stellen Und Reklamationen Erfolgreich Behandeln [German]

by Martina Junge and Wolfgang H.C. Junge

Unternehmen k?nnen es sich schon l?ngst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die M?glichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schw?chen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden?

"Kundengespr?che souver?n meistern" skizziert die wichtigsten Probleme,...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409295801
• ISBN13: 9783409295802
• Release Date: July 2003
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 166 Pages