Kundenerlebnis ALS Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken Und Märkte Gewinn Bringend Gestalten [German]

by Marc Mangold and Bernd H. Schmitt

Book Overview

Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie f hrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322903222
• ISBN13: 9783322903228
• Release Date: April 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 183 Pages
• Weight: 0.56 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"