Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Im Rahmen dieser Arbeit soll das Konzept der Kundenbindung unter Ber cksichtigung konkreter Anforderungen im Dienstleistungsbereich untersucht werden. Im Kapitel 2 und 3 werden zun chst Begriffskl rungen vorgenommen und das Konstrukt der Kundenbindung...