Kundenbeziehungsmanagement

By Dana Wötzel

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, Frankfurt fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 EINLEITUNG 1.1 Kundenbeziehungsmanagement - Abgrenzung und Entwicklung Kundenbeziehungsmanagement - CRM: "Customer Relationship Management" definiert die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum ?bergreifenden, ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist. Sein Kerngedanke ist die Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das systematische Management der existierenden Kunden." (Rapp, R. (2005), S. 40) Seit einiger Zeit wird der Wandel vom Verk?ufermarkt hin zum K?ufermarkt immer weiter vorangetrieben. Die Unternehmen sehen sich mehr und mehr ges?ttigten M?rkten gegen?ber. Versch?rft wird diese Situation u.a. durch das Hinzukommen ausl?ndischer Wettbewerber, nicht zuletzt verursacht durch die stetig wachsende Globalisierung; auch die durch Produkt- und Preisportalen im Internet geschaffene Markttransparenz erh?ht diesen Druck. Wo fr?her noch ein gro er Unterschied zwischen hochqualitativen, nationalen Markenherstellern und billigen Importg?tern aus Fernost bestand, sind heute f?r den Kunden kaum noch gr? ere qualitative Unterschiede feststellbar. Die Produktqualit?t ist zur Selbstverst?ndlichkeit geworden und komparative Konkurrenzvorteile verschwinden immer weiter. Neben dem Wandel auf dem Markt vollzieht sich auch eine ?nderung des Konsumentenverhaltens. Durch den besser informierten Kunden lassen sich die Konsumenten schlechter segmentieren als in der Vergangenheit. Die Gr?nde liegen in der zunehmenden Fragmentierung der Gesellschaft und an der Entwicklung hin zum indifferenten Verbraucher. Ein Kunde kann heute nicht mehr eindeutig als Premiumkunde klassifiziert werden, da die

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640827511
• ISBN13: 9783640827510
• Release Date: February 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"