Kundenbeziehungsmanagement. Kunden binden und gewinnen: Das Kundenbindungsprogramm der Yves Rocher GmbH [German]

by Julia Reyes

Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,7, Hochschule f r angewandtes Management GmbH (Fachhochschule f r Angewandtes Management Ismaning), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, mithilfe eines realen Praxisbeispiels zu zeigen, wie sinnvoll es f r Unternehmen ist Kundenbeziehungsstrategien einzuf hren. Wie Kundenbindung definiert wird und wie die einzelnen Begriffskl rungen und Modelle damit zusammenh ngen, wird im theoretischen Teil dieser Arbeit erl utert. Im praktischen Teil dieser Arbeit wird eine erfolgreiche Kundenbindungsstrategie eines bekannten Kosmetikherstellers erl utert und analysiert. Im Folgenden wird das Unternehmen in einem Kurzprofil vorgestellt, um das Gesch ftsmodell verst ndlich zu machen. Danach wird speziell darauf eingegangen, welche Kundenbindungsma nahmen die Marke einsetzt und was f r psychologische und betriebswirtschaftliche Effekte dabei eine Rolle spielen. Langfristig positive Kundenbeziehungen sind elementar f r Unternehmen, denn letztendlich leben sie davon. Kunden bestimmen den Trend, sie geben vor, in welche Richtung sich Unternehmen entwickeln und sie pr gen das Image von Unternehmen. In der heutigen Zeit gewinnt der Faktor der Kundenzufriedenheit und besonders das bergeordnete Ziel der Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Die Volatilit t von M rkten und Marktumfeldern und die optimierten und umfassenden Kommunikations- und Informationsm glichkeiten bewirken, dass Produkte immer austauschbarer und Kunden immer anspruchsvoller werden. Der schnelle Meinungsaustausch, mitunter durch digitale Kommunikationsm glichkeiten, l sst uns in Sekundenschnelle die Beliebtheit von Marken, Produkten und Unternehmen herausfinden. Um Kunden f r sich zu gewinnen beziehungsweise seine aktuelle Kundschaft zu behalten, m ssen demnach Kunden durch eine Kundenbeziehungsstrategie gebunden werden. Nur so kann es m glich werden, dem Kunden einen Vorteil g

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 366897277X
• ISBN13: 9783668972773
• Release Date: July 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 30 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"