Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse Am Beispiel Technologiebasierter Self-Services [German]

by Florian Becker

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen ?berlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tats?chlich Kundenbegeisterung ausl?sen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu ?berraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658122080
• ISBN13: 9783658122089
• Release Date: December 2015
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 243 Pages
• Weight: 0.76 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"