Kunden-Feedback Im Internet: Strukturiert Erfassen, Schnell Beantworten, Systematisch Auswerten [German]

by Gaby Wiegran

Aus Kundenbeschwerden k nnen Unternehmen lernen, Wettbewerbsvorteile ausbauen und ihre Kunden langfristig binden. Das Buch zeigt, wie - mit modernen technischen M glichkeiten wie Internet und CRM - in Unternehmen das Beschwerdemanagement professionell aufgebaut und durchgef hrt wird: geeignete Zugangskan le f r Kunden schaffen, Beschwerden strukuriert erfassen, Beschwerden systematisch bearbeiten und die gewonnenen Erkenntnisse in die Entwicklung des Unternehmens einbinden. Die gezielte Auswertung von Beschwerden erlaubt dar ber hinaus eine reaktive Marktforschung und - wenn unabh ngige Beschwerde-Plattformen, z.b. im Internet, genutzt werden - sogar Benchmarking. Zahlreiche Fallbeispiele aus deutschen Unternehmen veranschaulichen das Know-how f r den Praktiker.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322844684
• ISBN13: 9783322844682
• Release Date: February 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 212 Pages
• Weight: 0.65 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"