Kunden-Feedback Im Internet: Strukturiert Erfassen, Schnell Beantworten, Systematisch Auswerten [German]

by Gaby Wiegran

Aus Kundenbeschwerden k nnen Unternehmen lernen, Wettbewerbsvorteile ausbauen und ihre Kunden langfristig binden. Das Buch zeigt, wie - mit modernen technischen M glichkeiten wie Internet und CRM - in Unternehmen das Beschwerdemanagement professionell aufgebaut und durchgef hrt wird: geeignete Zugangskan le f r Kunden schaffen, Beschwerden strukuriert erfassen, Beschwerden systematisch bearbeiten und die gewonnenen Erkenntnisse in die Entwicklung...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322844684
• ISBN13: 9783322844682
• Release Date: February 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 212 Pages
• Weight: 0.65 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"