Kunden treten heutzutage verst rkt in den Dialog mit Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue M glichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind au erdem immer und berall verf gbar. Die Aktivit ten von Unternehmen sind so transparenter geworden. Wie Christian Michel in seiner Publikation zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen...