Kosten Senken Mit Crm: Strategien, Methoden Und Kennzahlen [German]

by Gregor Stokburger and Mario Pufahl

Book Overview

CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.
Dieses...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3322867072
• ISBN13: 9783322867070
• Release Date: February 2012
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 217 Pages
• Weight: 0.66 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 6.0" x 9.0"