Konzeptionen eines Service-Tests: Stärken-Schwächen-Analyse für Theaterbetriebe [German]

By Martin Wiederholt

Inhaltsangabe: Einleitung: Im Zuge der Diskussion um ffentliche Theaterbetriebe und ihre sich verschlechternde wirtschaftliche Situation r cken Serviceleistungen als M glichkeit einer st rkeren Besucherorientierung der Theater zunehmend in den Blickpunkt des Interesses. Deshalb soll im Rahmen dieser Arbeit ein Service-Test f r Theaterbetriebe konzipiert werden, der es erm glicht, St rken und Schw chen des einzelnen Theaters insbesondere im Vergleich zu seinen relevanten Konkurrenz-betrieben zu identifizieren und daraus Ma nahmen f r ein strategisches Theater-Marketing abzuleiten. Dazu sind im Folgenden zun chst die relevanten Begrifflichkeiten abzugrenzen und die Besonderheiten eines Marketing f r Theaterbetriebe aufzuzeigen; im Anschlu daran sollen die M glichkeiten zur Beurteilung der Servicequalit t und deren Relevanz f r das Theater n her analysiert werden, um schlie lich auf der Basis vorhandener Konstrukte eine Konzeption f r einen theaterbezogenen Service-Test zu erarbeiten. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbbildungsverzeichnisIV TabellenverzeichnisV 1.Zum Aufbau dieser Arbeit1 2.Einf hrung und begriffliche Abgrenzung1 2.1Zur Situation ffentlicher Theaterbetriebe in Deutschland1 2.2Die individuelle St rken-Schw chen-Analyse als Grundlage f r die Entwicklung einer strategischen Marketing-Konzeption3 2.3Besonderheiten des Marketing im Theaterbereich6 2.3.1Ziele und Marketingziele des Theaters6 2.3.2Zielsetzungsbedingte Besonderheiten ausgew hlter Marketinginstrumente8 2.3.2.1Konsequenzen f r die Preis- und Vertragsgestaltung8 2.3.2.2Konsequenzen f r die Leistungsgestaltung9 2.4Der Service im Theater11 2.4.1Zum Begriff „Service"11 2.4.2Serviceleistungen als M glichkeit zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen13 2.4.3Bedeutung der Qualit t im Servicebereich15 3.Beurteilung der Servicequalit t in Theaterbetrieben16 3.1Grunds tzliches zur Messung der Servicequalit t16 3.1.1 berblick ber die g ngigen Me methoden1

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838658752
• ISBN13: 9783838658759
• Release Date: January 2000
• Publisher: Diplom.de
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"