Inhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der sich weiter ver ndernden Wirtschaftslage und des stetig ansteigenden Wettbewerbsdruck wird es f r Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu akquirieren. Durch die Globalisierung entsteht der Zwang, sich gegen die schnell wachsende Konkurrenz durchsetzen zu m ssen, um die Marktanteile und den ohnehin schon, aufgrund des Nachfrager ckgangs und des Kostendrucks, geschm lerten Gewinn zu sichern. Somit m ssen...