Konzept für die Einführung einer integrierten CRM-Software in einem dienstleistungsorientierten Großhandelsunternehmen (German Edition)

By Arne Fröning

Projektarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, die Einf hrung einer CRM-Software zu beschreiben, welche einen Beitrag zu einer Optimierung des Kundenbeziehungsmanagement leisten kann. Hierzu werden Ziele definiert, die mit der Einf hrung einer neuen CRM-Software erreicht werden sollen. Au erdem wird eine geeignete Software identifiziert und an konkreten Beispielen die Zielerreichung belegt und beschrieben. ber die Notwendigkeit, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten, besteht heute kein Zweifel mehr. Grund hierf r sind meist hnliche oder sogar identische Produkte, welche keinen Spielraum f r Differenzierungen bieten. Eine ausgepr gte Kundenorientierung scheint daher ein m gliches naheliegendes Differenzierungsmerkmal zu sein. Zahlreiche Software-L sungen versprechen Unterst tzung bei der Aufgabe, Kunden langfristig zu binden, jedoch sollte man sich stets bewusst sein, dass "CRM" mehr ist als eine Software. Customer Relationship Management - Kundenbeziehungsmanagement - ist eine innere Haltung, eine Einstellung des gesamten Unternehmens und zugleich eine Verpflichtung des Managements und aller Angestellten. Blickt man in der Zeit etwas zur ck, gab es CRM schon lange Zeit. Zum Beispiel in Form eines Landarztes, der seine Patienten seit vielen Jahren - meist Jahrzehnten - kennt und daher zwischen mehreren optionalen Behandlungsmethoden die passendste ausw hlen kann. Oder auch in Form eines Gemischtwarenh ndlers, der aufgrund eines berschaubaren Kundenstamms die Vorlieben seiner Kunden genau kannte und dementsprechend zielgerichtet Waren bevorraten konnte und so seine Kunden sehr individuell ansprechend konnte.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334621270X
• ISBN13: 9783346212702
• Release Date: August 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"