Komponenten des Humankapitals und Kundenzufriedenheit im Hotelgewerbe [German]

by Dipa Banerjee and Debasish Biswas

Diese Forschungsarbeit hat die Komponenten des "Humankapitals" untersucht, die sich auf die "Kundenzufriedenheit" durch die Erbringung von Dienstleistungen auswirken, mit besonderem Bezug auf Hotels der Vier- und F nf-Sterne-Kategorie in Westbengalen, Indien. Das Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, die wichtigsten Faktoren des "Humankapitals" in den ausgew hlten Hotels zu identifizieren und die Beziehung zwischen den Komponenten des Humankapitals, der Servicequalit t und der Kundenzufriedenheit herauszufinden. In dieser Forschungsarbeit haben wir 500 G ste als Stichprobengr e gew hlt. Die Daten wurden mit Hilfe eines Fragebogens erhoben, der neunundf nfzig Variablen enthielt. Die Umfrage wurde unter den G sten von vierundzwanzig renommierten Vier- und F nf-Sterne-Hotels in Westbengalen, Indien, durchgef hrt. Wir erstellten ein Strukturgleichungsmodell, um die Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalit t und Kundenzufriedenheit aus der Perspektive der G steantworten mit Hilfe der AMOS-Software in SPSS zu bestimmen. Wir fanden signifikante positive Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalit t und Kundenzufriedenheit.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206012026
• ISBN13: 9786206012023
• Release Date: May 2023
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 152 Pages
• Weight: 0.51 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"