Die vorliegende Studie setzt sich mit dem Problem der Entbindung nicht rentabler und unerw nschter Kunden auseinander, welches auch Demarketing genannt wird. Im Vordergrund der Untersuchung stehen die Demarketingbeobachter und ihr Verhalten im Kaufprozess sowie ihre Reaktionen auf die Kompensationsformen bei der K ndigung der unerw nschten Kunden. Die Entbindung der unerw nschten Kunden wird in dieser Studie als Folge der Fehlkalkulation eines Unternehmens...