Ziel dieses Forschungspapiers ist es, eine Fallstudie eines Softwareentwicklungsunternehmens vorzustellen, in der der f r den Kunden durchgef hrte Prozess des Softwareversions-Release-Managements sowie die Probleme, die bei der Durchf hrung w hrend des Beobachtungszeitraums auftraten, analysiert wurden. Dar ber hinaus werden die theoretischen Konzepte der in der ITIL-Bibliothek enthaltenen Prozesse vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf dem Release...