Das Buch bietet F?hrungskr?ften verst?ndliches und ?bersichtliches Orientierungswissen mit dem Ziel der Qualit?tssicherung und -optimierung aller IT-Prozesse im Unternehmen. Es ist kompakt und verst?ndlich geschrieben und enth?lt die wesentlichen Kriterien nach den Grunds?tzen des Total Quality Management. Im Mittelpunkt steht der Begriff ITPM (Information Technology Process Management) als erfolgreich angewandte Methode zur kontinuierlichen Verbesserung...