Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,3, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, D?sseldorf fr?her Fachhochschule, Veranstaltung: Functions II - CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Bereits seit den 1990er Jahren gehen Unternehmen vermehrt dazu ?ber, ihre Aktivit?ten an den individuellen Bed?rfnissen des Kunden auszurichten, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzugrenzen...