Intelligenz Fur Das Kundenmanagement - Die Zusammenfuhrung Von Business-Analyse Und Crm-Prozessen Bei Der Credit Suisse

By Natalie Miller

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group geh rt zum heutigen Zeitpunkt zu den weltweit f hren-den Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Rund 48.000 Mitarbeiter agieren in ber 50 L ndern des Credit Suisse Dienstleistungsnetzwerks. Die Dienstleis-tung erstreckt sich auf die Bereiche: Private Banking, Investment Banking und Asset Management. Daraus ergibt sich ein vielf ltiger Kundenstamm bestehend aus Unternehmen, institutionellen Kunden, staatlichen K rperschaften sowie ver-m genden Privatkunden. Die Gesch ftspolitik der Credit Suisse ist darauf ausge-richtet, jedem Kunden ein ma geschneidertes L sungspaket anbieten zu k nnen. Mit Hilfe innovativer Methoden in Kombination mit technischen M glichkeiten hat die Credit Suisse es geschafft, ein gewinnbringendes Kundenmanagement zu betreiben. Welche dieser Methoden und Techniken f r das Kundenmanagement von Credit Suisse zielf hrend waren, und vor allem welche Rolle in diesem Zu-sammenhang das analytische Customer Relationship Management (CRM) gespielt hat, wird in der vorliegende Fallstudie untersucht und diskutiert. Als Informationsquelle f r die Erarbeitung dieser Fallstudie dient haupts chlich der Artikel "Intelligenz f r das Kundenmanagement - Die Zusammenf hrung von Business-Analyse und CRM-Prozessen bei der Credit Suisse" verfasst von Tho-mas A. Ackermann (Credit Suisse Private Banking) und Dr. Alex Nippe (Univer-sit t Credit Suisse Private Banking), ver ffentlicht im Buch "Customer Relations-hip Management" im Jahr 2003, herausgegeben von M. Stadelmann u.a.. Alle weiteren Informationsquellen, die in dieser Fallstudie ihre Anwendung finden, werden mit Fu noten belegt. Nach der Einleitung wird im Kapitel 2 das klassische CRM und im speziellen das analytische CRM vorgestellt. Kapitel 3 spiegelt die Systemeinf hrung des CRM bei der Credit Suisse wieder. Im Kapi

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640530969
• ISBN13: 9783640530960
• Release Date: February 2010
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"