Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und L sungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgesch ft systematisch gestalten k nnen - beginnend mit der Wahl der Dienstleistungsstrategie, ber die Gestaltung der Prozesse und Kapazit ten, bis hin zum Design von Anreizsystemen f r s mtliche Mitarbeiter ihres Dienstleistungsgesch fts. So gesteuert, ist das industrielle Dienstleistungsgesch...