O impacto da forma o e do desenvolvimento na produtividade dos trabalhadores na presta o de servi os destaca a qualidade da forma o e do desenvolvimento que dada aos trabalhadores. Quando um trabalhador disp e da informa o adequada necess ria para desempenhar as suas fun es, tende a fazer um excelente trabalho, fazendo assim avan ar a empresa. A gest o da qualidade total (TQM) uma ferramenta que deve ser devidamente utilizada no sector p...