Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien Und Instrumente Für Ein Erfolgreiches Crm [German]

by Manfred Bruhn and Christian Homburg

Dieses Handbuch liefert einen umfassenden berblick ber die vielf ltigen Aspekte des Kundenbindungsmanagements. Es wird aufgezeigt, wie ein systematisches Management der Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsf higkeit beitragen und den konomischen Erfolg eines Unternehmens ma geblich beeinflussen kann. Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen - z.B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik - runden das Werk ab. Die 9. Auflage wurde umfangreich berarbeitet. Neue Beitr ge zu den M glichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler

Der Inhalt

Was ist unter dem Begriff Kundenbindungzu verstehen
Warum ist Kundenbindung f r Unternehmen profitabel?
Wie kann Kundenbindung gemessen werden?
Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden?
Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen?
Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: 3658136499
• ISBN13: 9783658136499
• Release Date: February 2017
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 762 Pages