La obra en cuesti?n explora de manera detallada la importancia del servicio al cliente en cualquier negocio, especialmente en el contexto actual, en el que los clientes tienen acceso a m?s informaci?n y opciones que nunca antes. El autor destaca la necesidad de una atenci?n personalizada y la utilizaci?n de la tecnolog?a para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, pero tambi?n advierte sobre los peligros de una automatizaci?n mal implementada...