Termine gewinnen, Einw?nden begegnen, Preisverhandlungen f?hren - F?hrungskr?fte und Mitarbeiter im Verkauf sehen sich t?glich mit anspruchsvollen Gespr?chssituationen konfrontiert. Vorformulierte Skripte helfen hier selten weiter. Mehr Erfolg hat, wer versteht, wie sein Gegen?ber gerade "tickt", und sich darauf flexibel einstellen kann. Wolfgang Schneiderheinze und Carmen Zotta liefern einen Werkzeugkasten, mit dem es gelingt, praktische emotionale...