A lo largo de este libro se tratar de poner de manifiesto la importancia del CRM para una compa a, independientemente del tama o de la misma. Para ello se tratar n diferentes aspectos para su implantaci n, tanto a nivel de cultura empresarial como de desarrollo de aplicaciones.Utilizando comparativas entre empresas de diferentes sectores se ir desgranando la importancia y las dificultades a las que se enfrentan en una organizaci n a la hora de...