Die gegenst ndliche Arbeit besch ftigt sich mit den Fragestellungen, was Social CRM f r B2B-Beziehungen bewirken kann bzw. was die kritischen Erfolgsfaktoren von Social CRM f r B2B-Unternehmen ausmachen. Dabei werden die Erfolgsfaktoren getrennt nach der Implementierungs- und der Anwendungsphase von Social CRM diskutiert. Zur Beantwortung der Forschungsfragen werden Interviews mit Social CRM Experten durchgef hrt und diese anhand der qualitativen...