Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Ein Instrument zur Beeinflussung der Kundenzufriedenheit in der mittelständischen Individualhotellerie: Entwicklun [German]

by Lisa Wolfsteiner

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Tourismus - Hotelmanagement, Note: 1,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit befasst sich mit kundenzufriedenheitsorientiertem Beschwerdemanagement. Hauptziel ist die Entwicklung eines Konzepts f?r ein Hotel. Zun?chst wird die Thematik der Entstehung von Zufriedenheit und Unzufriedenheit sowie deren Bezug zu Beschwerden er?rtert. Als Grundlage f?r das Konzept werden anschlie end Begrifflichkeiten,...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346560414
• ISBN13: 9783346560414
• Release Date: March 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 82 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"