Erfolgreiche Kundenruckgewinnung: Verlorene Kunden Identifizieren, Halten Und Zuruckgewinnen

By Jana Gunter, Matthias Neu, Jana Günter

Matthias Neu und Jana G nter geben einen kompakten berblick ber das Thema Kundenr ckgewinnungsmanagement. Dabei stellen sie den mehrstufigen Kundenr ckgewinnungsprozess dar und erl utern dessen systematischen Ablauf. Sie zeigen die Notwendigkeit und den Implementierungsbedarf eines systematischen Kundenr ckgewinnungsmanagements auf und erkl ren dabei auch personalpolitische Aspekte und Voraussetzungen. Praxisbezogene Beispiele unterst tzen das Verst ndnis einer erfolgreichen Kundenr ckgewinnung und deren Umsetzung.

In den vergangenen Jahren ist in zahlreichen Branchen das Anspruchsniveau der Kunden stark gestiegen. Aus diesem Grund nahm vielfach auch die Bereitschaft der Kunden zu, sich ber objektiv oder subjektiv gerechtfertigte Missst nde zu beschweren und ggf. die Kundenbeziehung zu beenden. Die R ckgewinnung von unzufriedenen Kunden bietet f r Unternehmen erhebliche Potenziale. Denn zahlreiche Kunden w ren bereit, ihre Entscheidung zu korrigieren, falls das Unternehmenschnell und angemessen in einen Dialog mit ihnen tritt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658048069
• ISBN13: 9783658048068
• Release Date: January 2015
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 105 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"