La pharmacie est une division th?rapeutique tr?s utilis?e et de nombreux patients s'y rendent pour obtenir leurs ordonnances. Les patients arrivent ? la pharmacie de mani?re al?atoire apr?s avoir visit? diff?rents services de l'h?pital (Kumari et al., 2012; Bahadori et al., 2014). La satisfaction des patients d?pend de la qualit? du service (Prakash, 2010). Pour augmenter la probabilit? que les patients reviennent dans la m?me organisation, il est...