Empfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung

By Lutz Herrmann

In Zeiten eines stetig h rteren Wettbewerbs kommt der Kundenbindung eine immer gr ere Bedeutung f r Unternehmen zu. Viele Untersuchungen besch ftigen sich damit, wie ein entsprechendes Treueverhalten der Kunden zu erreichen ist. Ein m glicher - bislang wenig beachteter - Faktor zur Schaffung und Verst rkung der Kundenbindung ist das Empfehlungsverhalten von K ufern. Ist ein Kunde einem Unternehmen bzw. einem Produkt besonders treu, wenn er dieses weiterempfiehlt? Und wie w re ein solcher Zusammenhang theoretisch zu begr nden? Diese Fragen werden anhand einer experimentellen Untersuchung analysiert und durch die Dissonanztheorie in einem ersten Ansatz theoretisch begr ndet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3868152105
• ISBN13: 9783868152104
• Release Date: May 2009
• Publisher: Igel
• Length: 94 Pages
• Weight: 0.29 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"