Electronic Word-of-Mouth im E-Commerce. Kundenbewertungen und ihre Bedeutung für das Kaufverhalten

By Janine Kuhlmann

Masterarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Hochschule f?r Medien, Kommunikation und Wirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Masterarbeit hat das Ziel, ein umfassendes Verst?ndnis ?ber die Bedeutung von Kundenbewertungen f?r das Kaufverhalten von Konsumenten zu schaffen. Die zentralen Forschungsfragen der Arbeit lauten demnach: Was sind die Chancen und Risiken von Kundenbewertungen f?r Online-H?ndler? Welche Faktoren haben einen Einfluss auf die Relevanz von Kundenbewertungen? Was im station?ren Handel noch undenkbar ist, ist f?r den Online-Handel selbstverst?ndlich: Verbraucher teilen ihre Erfahrungen mit Produkten oder Shops in der (digitalen) ?ffentlichkeit, und zwar direkt beim Anbieter. Dabei haben Konsumenten heutzutage einen uneingeschr?nkten Zugriff auf elektronische Mundpropaganda. Kaum eine Kaufentscheidung wird mehr getroffen, ohne dass zuvor Informationen aus Bewertungen anderer Kunden zur Hilfe herangezogen werden. Vor allem Sicherheit und Vertrauen sind dabei f?r den Verbraucher im Zuge seiner Online-Kaufentscheidung essenziell. Die Schl?sselvariable f?r die Vertrauensbildung zwischen Anbieter und Nachfrager sind oftmals die Bewertungen anderer Kunden. Die hohe Relevanz von Kundenbewertungen spiegelt sich auch in der steigenden Anzahl ver?ffentlichter wissenschaftlicher Studien wider, die deren Auswirkungen unter verschiedenen Gesichtspunkten untersuchen. Laut einer Bitkom-Studie aus dem Jahr 2019 gibt mehr als jeder zweite Online-Shopper an, dass Kundenbewertungen beim Kauf eine wichtige Entscheidungshilfe darstellen. Tendenz steigend: Insbesondere bedingt durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie Anfang des Jahres 2020. Durch die damit verbundenen Einschr?nkungen des ?ffentlichen Lebens und der vor?bergehenden Schlie ung des Einzelhandels haben sich Eink?ufe zunehmend in den Online-Handel verlagert. W?hrend der Online-Umsatz im Jahr 2019 noch bei 59,2 Milliarden Euro lag, ist er im Jah

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346781321
• ISBN13: 9783346781321
• Release Date: December 2022
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 164 Pages
• Weight: 0.49 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"