Inhaltsangabe: Einleitung: Im Zuge der Globalisierung der M rkte hat das Qualit tsmanagement (QM) in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Global operierende Unternehmen sind ohne Zertifizierung nach den g ltigen ISO Normenreihen DIN EN ISO 9001:2000 heute kaum mehr wettbewerbsf hig, da die Zertifizierung von Kunden und Lieferanten immer h ufiger als Qualit tslabel nachgefragt wird. Ab einer bestimmten Gr e des Unternehmens wird dies...