Einflussfaktoren besonders positiver Dienstleistungserlebnisse: Eine qualitative Untersuchung mittels der Critical Incident Technique [German]

by Benny Fooladi

Unternehmen in Dienstleistungsm rkten stehen wachsenden Herausforderungen entgegen, dauerhaft Wettbewerbsvorteile zu generieren und den wechselnden Kundenbed rfnissen gerecht zu werden. Innerhalb dieses Marktumfeldes sind Innovationen und ein gutes Preis-Leistungs-Verh ltnis allein nicht als Differenzierungsfaktor im intensiven Wettbewerb anzusehen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu generieren. Viele Akademiker und Forscher haben zudem erkannt,...

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 396116682X
• ISBN13: 9783961166824
• Release Date: October 2017
• Publisher: Diplom.de
• Length: 72 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"