Disney y el arte del servicio al cliente / 2 ed. (Edición revisada y actualizada)

By Theodore Kinni

Desde que Walt Disney empez su estudio de animaci n, la empresa nunca ha conocido otra cosa m s que el xito. A qu se debe esto? Son los personajes carism ticos de sus pel culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es f cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia est en su visi n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra c mo plantear un prop sito com n, est ndares de calidad, pol ticas de servicio, as como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcci n de los empleados (el reparto); asimismo, ense a c mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenci n y servicio. En estas p ginas encontrar s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantar , y podr s echar un vistazodetr s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir c mo Disney lo hace. Prep rate para llevar la magia a tu empresa

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 6078756974
• ISBN13: 9786078756971
• Release Date: December 2024
• Publisher: Panorama Editorial
• Length: 176 Pages