Ausgehend von der Kennzeichnung der Rolle von Dienstleistungen f r das Wirtschaftsgeschehen werden zun chst die Besonderheiten ihrer Merkmale und der zugeh rigen M rkte dargestellt. Aufbauend hierauf erfolgt eine Analyse m glicher Servicestrategien einschlie lich Fragen der Dienstleistungsgestaltung und Dienstleistungsinnovation. Operative Aspekte der Produktion und des Dienstleistungsmarketing schlie en sich an, um dann die Herausforderungen der...