Die Erschließung Von Kundenpotentialen Durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren Für Ein Produktübergreifendes Beziehungsmanagement [German]

by Heiko Schäfer

Heiko Sch fer untersucht das Cross-Selling von 372 Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Es wird deutlich, dass die kundenorientierte Gestaltung der F hrungssysteme, bestimmte kundenbezogene Verhaltensweisen der Mitarbeiter, das Leistungsspektrum des Anbieters sowie dessen Unternehmenskultur wesentliche Erfolgsfaktoren sind. Der Autor zeigt zahlreiche Instrumente auf, die zur F rderung des Cross-Selling genutzt werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3824476010
• ISBN13: 9783824476015
• Release Date: March 2002
• Publisher: Deutscher Universitatsverlag
• Length: 235 Pages
• Weight: 0.67 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"