Die Bedeutung von Online Communities für die Kundenbindung

By Christine Niemczyk

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,5, FOM Essen, Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, Hochschulleitung Essen fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Zunahme technischer Innovationen und dem Voranschreiten der Digitalisierung bilden sich im Kundenservice neue Wege und M glichkeiten, die Interaktion mit dem Kunden wechselseitig zu gestalten und auf eine onlinebasierte Ebene zu heben. Eine gro e Mehrzahl der Zielgruppe ist im Besitz eines Breitbandanschlusses zu Hause oder eines mobilen Endger t f r unterwegs. Die klassische Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden, wie zum Beispiel ber den Postweg, E-Mail oder ber ein Servicecenter wird von vielen Kunden als langwierig und umst ndlich empfunden. Lange Wartezeiten am Telefon, fehlende R ckmeldung auf Postanfragen oder keinen direkten Ansprechpartner zum Austausch zu finden, sind Faktoren, die viele Kunden als st rend und nicht kundengerecht einstufen. Aufgrund dessen haben sich viele Telekommunikationsanbieter im Laufe der Digitalisierung mit ihrer Marketingstrategie und ihren Kundenserviceangeboten in Richtung der Online-Kommunikation weiterentwickelt. Mit dem ver nderten Nutzerverhalten der Kunden im Internet und dem modernen mobilen Lifestyle, haben sich auch die W nsche und Bed rfnisse der Kunden ge ndert, die es durch die Unternehmen aufzunehmen und zu befriedigen gilt. Um einen direkten Draht zu ihren Kunden ber das Internet zu generieren bieten Online Communitys eine qualifizierte und praktische Plattform. Sie bieten dem Unternehmen, dem Kunden und weiteren Nutzern, den Raum sich frei zu entfalten und somit ihre W nsche und Probleme dem Anbieter gegen ber direkt mitzuteilen. Auch f r das Unternehmen gibt es Vorteile, diesen Kommunikationsweg zu gehen und zielf hrend f r die eigenen Interessen, eine langfristige und profitable Kundenbeziehung aufzubauen und den Kunde

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668697140
• ISBN13: 9783668697140
• Release Date: May 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"