Todas as organiza es precisam de repensar e avaliar a forma de melhorar o seu processo de aquisi o e fideliza o de clientes, uma vez que a sua perman ncia e transcend ncia ao longo do tempo dependem disso. As organiza es que ignoraram este facto desapareceram. Esta investiga o prop e a aplica o de uma t cnica de marketing educativo chamada Benchmarking, que muito til, porque com o processo comparativo que oferece, contribui para ampliar a...