Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit: Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte [German]

by Ruth Stock-Homburg

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt ber die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834934224
• ISBN13: 9783834934222
• Release Date: September 2011
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 252 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.9" x 8.3"