Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung

By Daniel Fuhrer

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: Ausgezeichnete Arbeit, Hochschule Luzern, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Diplom-Arbeit mit dem Titel "Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung" befasst sich eingehend mit der Art und der Bedeutung der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Zur Veranschaulichung der Ausgangslage und als Einleitung in das komplexe Thema wird das Rad der Zeit f r einmal zur ckgedreht. Zu Beginn des 19. Jahrhunderts wussten die damaligen Unternehmer n mlich noch den Wert der Kundenbeziehung als solche zu sch tzen. Mit der Industrialisierung und dem Streben nach immer h heren Gewinnen wurde hnlich wie bei der Franz sischen Revolution, der K nig Kunde seinem Status beraubt und die an die Macht gekommenen Unternehmen st rzten sich im Massengesch ft auf das neu entstandene Kollektiv - die Kundschaft. Im 20. Jahrhundert machte dann aber der Wandel vom Verk ufer- zum K ufermarkt den Unternehmen einen dicken Strich durch die Rechnung. Gleichzeitig war ein erbarmungsloser Konkurrenzkampf ausgebrochen. Im Zeitalter des Internets und der unbegrenzten Kommunikations-M glichkeiten lenkt das Unternehmen nicht mehr den Kunden, sondern der Kunde steuert das Unternehmen. Mit der Maus in der Hand ist aus David Goliath geworden. Das ver nderte Kundenverhalten stellt die Unternehmen von heute vor eine neue, noch nie dagewesene Herausforderung. Ihre Produkte und Dienstleistungen sind zu austauschbaren Variablen geworden. Um im Verdr ngungswettbewerb weiter bestehen zu k nnen, braucht das Unternehmen eine neue Strategie. Die Kundenbeziehung als solche, muss wieder in den Mittelpunkt der unternehmerischen T tigkeit gestellt werden. Customer Relationship Management (CRM) ist ein Prozess der genau dieses Ziel verfolgt. Ein Unternehmen welches CRM erfolgreich umsetzt, steigert die Loyalit t in der Kundenbeziehung und sichert sich so deutliche Wettbewerbsvorteile. In "Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung" wird gezeigt, wie ein Unt

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640321626
• ISBN13: 9783640321629
• Release Date: May 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"